问题排查：先分清问题类型，再把现象说完整
页面出问题或内容有误时，先按播放、画面、入口、内容四类定位，再对照自查清单逐项确认，最后把环境、现象和已尝试的操作记下来。多数情况在自查这一步就能判断出是自己设备的问题，还是页面本身需要核对。
反馈前的自查清单
先按顺序走完这五步，能排除掉大部分偶发现象，也能让后面的描述更准确。每一步都给出完成标准，做到即算通过，不必反复尝试。
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确认当前页面是不是预期入口
看域名、看页面标题、看内容方向是否与你要找的一致。三项都对得上，说明入口本身没问题，可以继续往下查；对不上就先转到 入口核验 页对照。
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换一次刷新并等待页面加载完成
只刷新一次，等封面和时长标签都显示出来再判断。连续快速刷新会让加载请求互相打断，反而更容易出现空白区域。
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检查网络是否稳定
同一网络下打开其他页面是否正常。如果其他页面也慢，问题多半在本地网络，不在当前页面。
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换一个浏览器或设备再试一次
用手机流量或另一台设备打开同一地址。换了环境就恢复正常，说明是原设备的浏览器设置或缓存问题。
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记录问题出现的时间与操作
写下你点了什么、页面停在哪一步、现象持续多久。这三项是后面描述问题时最有用的部分。
问题分类
站内问题大致分四类，先归到其中一类，后面的处理路径才不会走偏。播放类与画面类多与设备环境有关，入口类与内容类则需要对照页面信息判断。
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播放异常
页面结构正常，但点击播放区域后没有反应，或长时间停在加载状态。
先查网络与浏览器，再对照播放操作步骤确认点击位置。
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画面异常
封面显示不全、图片错位、文字与图片重叠，或页面在手机上排版错乱。
记录屏幕宽度与浏览器名称，说明是横屏还是竖屏。
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入口异常
地址看起来不对、页面标题与预期不符，或内容方向明显偏离你要找的频道。
按入口核验的三看顺序逐项对照，不要只看其中一项。
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内容纠错
视频卡片的标题、时长或内容方向标签与实际不符，或频道归类看起来不准确。
写明卡片标题与所在频道，说明你认为正确的方向。
按问题类型的处理路径
每一类只走一条路径，不要交叉尝试。下面四条按处理先后排列，前一条没走完不要跳到下一条，否则容易把现象弄混。
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播放异常
先确认网络，再换浏览器重试，最后对照 观看指南 里的播放步骤核对点击位置。
需要记录：设备类型、浏览器名称、现象出现的时间点、是否每次都出现。
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画面异常
调整窗口宽度或旋转屏幕，看错位是否随宽度变化；变化说明是排版适配问题，不变则多为缓存导致。
需要记录：屏幕宽度、横屏或竖屏、出问题的区块名称。
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入口异常
按域名、标题、内容一致性三项依次核对，任一项不符就停下记录，不要继续在原页面操作。
需要记录：当前地址、页面标题原文、与预期不一致的具体位置。
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内容纠错
定位到具体视频卡片，抄下卡片标题与所在频道，说明你认为需要修正的字段。
需要记录：卡片标题、频道名、需要修正的字段与理由。
需要写清的信息要素
描述问题时，信息写得越具体，越容易判断。下面三项是必须写清的部分，其余按实际情况补充即可，不必长篇叙述，按条目写反而更清楚。
- 环境
- 写设备与浏览器，例如“手机、竖屏、系统自带浏览器”，或“笔记本、窗口宽度约 1280、常用浏览器”。同一现象在不同环境下表现是否一致，也一并说明。
- 现象
- 写你看到的具体画面，而不是评价。比如“封面只显示上半部分，下面留白”，比“图片显示不正常”更有用。出现时间点写清楚是首次进入就有，还是浏览一段时间后出现。
- 已尝试的操作
- 按顺序列出做过什么，例如“刷新一次、换浏览器、换网络”，并写明每次操作后现象是否变化。做过但没效果的也要写上，避免重复排查。
内容纠错与栏目建议的说明方式
内容类问题不涉及设备环境，重点在于定位准确。写清卡片位置和字段，判断起来会快很多。
纠错时写清三件事
- 卡片所在的频道名与专题名，两者都有时一并写出。
- 需要修正的字段是标题、时长还是内容方向标签，只写有问题的那个。
- 你认为正确的写法或方向，并给出一句判断依据。
栏目建议的提出方式
如果觉得某个题材应当单列频道，或某个主题适合做成专题片单，可以说明题材范围与它和现有频道的区别。建议是否采纳，取决于内容方向是否清晰、是否与现有频道重复，判断标准见 站务说明 中的编选原则。
涉及入口判断的部分不在本页展开，请回到 入口核验 页按三看顺序核对；需要了解浏览起点的，可以从 首页 的频道与专题入口重新进入。